Как продавать товары в ВК

Если вы решили открыть бизнес в интернете, вам будет полезно знать, как продавать товары в ВК. Для этого недостаточно создать страничку в социальной сети. Успешность бизнеса, а также прибыльность зависит от многих факторов, таких как: оформление группы, регулярная публикация различного контента, базового понимания маркетинга и своей целевой аудитории.

Что продают в ВК

ВКонтакте насчитывает более 280 миллионов пользователей, из них 10% платежеспособный сегмент 25+, которые посещают соцсеть каждый месяц, — а это не много ни мало более 28 миллионов человек. Это огромная аудитория, среди которых каждый найдет своего покупателя.

В ВК можно продавать практически любые товары средней и низкой ценовой категории:

• спорт товары, одежда, обувь аксессуары;
• handmade — практически любые изделия ручной работы;
• игрушки;
• косметические средства;
• бытовая техника и электроника.

И многое другое.

ВКонтакте обладает инструментами, позволяющими осуществить сделку здесь же, без перехода на внешний сайт.

Товары премиум сегмента, или недвижимость, крупную и промышленную технику, люксовые автомобили в ВК продавать или сложно или невозможно. Это связано с высокой ценой продукта и доверием. Как правило, для совершения сделки по таким товарам проводится основательная работа по ведению клиента. Социальная сеть в таком бизнесе играет скорее второстепенную роль для формирования узнаваемости бренда и публикации новостей и прогрева.

Пошаговый план, как продавать товары во ВКонтакте

Вести товарный бизнес в ВК, это практически тоже самое, что открыть интернет-магазин. За исключением, что вам не требуется создавать сам магазин с нуля, привлекать программистов и дизайнеров. Ну и стоимость ИМ, если его заказывать на аутсорс может колебаться по самым скромным подсчетам от 150 тысяч рублей и выше. Во ВКонтакте это можно сделать бесплатно или с минимальными вложениями.

Сбор ключевых слов

Любой бизнес в сети не обходится без сбора семантики, то есть ключевых запросов, по которым пользователи будут искать ваш товар. Первичный сбор достаточно выполнить в бесплатном сервисе Яндекс.Вордстат.

Например, вы хотите продавать вязаные игрушки на заказ. Забиваете в поле ключевое слово «вязаные игрушки» и запускаете сбор. По результатам вы увидите все включи, в которых есть ваш основной запрос, и количество запросов этого ключа в месяц.

Здесь отображаются запросы с хвостами «купить», «отзывы», «мастер-класс», «ручной работы», «крючком», «схемы» и так далее. Посмотрите также правую колонку, здесь можно увидеть смежные результаты, которые могут пригодится в продвижении.

Анализ целевой аудитории

После сбора ключей нужно выполнить анализ целевой аудитории, чтобы составить портрет вашего идеального целевого покупателя. Кто, он, зачем он покупает, какие потребности он закрывает этим приобретением, какие у него боли и возражения.

Для анализа ЦА пройдитесь по аналогичным пабликам и почитайте комментарии. Посмотрите блоки отзывов, что пишут участники, какие у них есть возражения и боли. Тоже самое сделайте в сети. Посмотрите другие сети, форумы. Можно создать опрос в какой-нибудь группе, где открытая стена, и если тематика группы близка. Например, вы планируете продавать всё те же вязаные игрушки ручной работы.

Создайте опрос в группе мамочек и отношений, (игрушки могут покупать на подарок жене, подруге). Идею для темы опроса можно взять из собранных ключей и комментариев пользователей в похожих пабликах. Для самых интересных и неожиданных вопросов и возражений делайте скриншоты и сохраняйте в отдельный файл. Спросите у пользователей в опросе, что бы они выбрали на подарок к крестнику, игрушку из Икеи или вязаную на заказ. Добавьте поле для возможности ответить в комментарии. Проанализируйте ответы.

Теперь вы примерно представляете своего клиента — о чем он думает, какой у него средний доход, какие у него боли, и почему он покупает.

Анализ конкурентов

Очередной немаловажный шаг — это анализ конкурентов. Вы должны понимать, с кем вы будете конкурировать. С кем будете делить клиентов в вашей нише. Не бойтесь большого количества конкурентов. Они не враги вам. Они должны для вас стать отправной точкой как делать надо, и как не надо. И помните — не обязательно хорошо, если в нише нет конкурентов, возможно этот товар просто никому не нужен или в этой нише нет денег. И много конкурентов тоже плохо, в этом случае вам нужно будет сложно с ними конкурировать и понадобится выстроить своё УТП (уникальное торговое предложение). Отстроиться от конкурентов, чтобы вас увидели и начали покупать.

Если вы планируете продавать только в ВК соберите от 10 до 50 конкурентов, то есть пабликов, в вашей и приближенных темах. В некоторых нишах возможно придётся собрать до 200 конкурентов с точно такими же и смежными товарами. В каждой группе смотрите как оформлена шапка (в зависимости от товара на шапке могут быть указаны контактные данные, призыв, или группа проводит акцию, и в шапке это указано).

Блок о себе, — указаны ли контакты, есть ли Меню и что в нем. Как оформлены карточки товаров, есть ли разделение по категориям. Сколько подписчиков и насколько они активные. Есть ли возможность оставлять комментарии, есть ли у них сайт, какие посты публикуют, как часто, есть ли опросы, конкурсы и так далее. Собирайте в таблицу по каждому конкуренту, все что может пригодиться в развитии вашего бизнеса. Сохраняйте идеи, инсайты.

Разработка бизнес-плана

Теперь у вас есть водные. Ключевые запросы, по которым ваш товар ищут в интернете, собран портрет вашей целевой аудитории, проработаны конкуренты. На этом этапе нужно проработать бизнес-план, который будет состоять приблизительно из следующих шагов:

• создание и оформление группы;
• заполнение основных категорий;
• заполнение товаров;
• контент-план для публикации постов;
• бюджет на рекламу;
• настройка системы оплаты и доставки.

Или вы все делаете сами, или привлекаете сторонних исполнителей. Например для запуска рекламной кампании требуются базовые знания таргетинга, а для написания постов — копирайтеры. Для запуска и продвижения группы можно обратиться в специалисту СММ и доверить всю работу ему. Это, конечно, несет риски. Если специалист в области СММ недостаточно опытный, он может просто слить ваш бюджет и не принести результатов. Поэтому специалиста для продвижения вашей группы стоит подбирать по отзывам и успешным кейсам.

Однако чтобы нанимать сотрудников, им нужно платить зарплату. Также можно нанимать фрилансеров и за каждую отдельно выполненную задачу также требуется платить. Можно развиваться самому и в бесплатном доступе в интернете получить базовые навыки этих интернет-профессий, чтобы запустить парсинг для таргета в вашем регионе и писать посты по контент-плану.

Создание бизнес-страницы

Мы подошли к этапу создания продающей страницы — вашего интернет-магазина, с которого вы будете продавать свои товары:

1. Переходите в раздел «Сообщества», нажимаете «Создать сообщество».
2. Здесь выбираете «Бизнес».
3. Указываете название, тематику и ссылку на сайт, если есть.

Вот здесь в названии нам пригодятся те ключи, которые вы собирали на начальных этапах. Для органического продвижения в названии должен быть релевантный ключ. Если вы продаете товары только в каком-то определенном регионе, то указываете город. Например, «Вязаные игрушки ручной работы Самара».

Под названием отобразится категория, которую вы выбрали на этапе создания страницы. Щелкните по ней мышкой и измените описание. Тоже по СЕО. Добавьте интересный дискрипшн, в котором будет содержаться ключ и основной посыл. Что конкретно вы продаете.

Ниже есть блок «Добавить описание», щелкните по нему и сделайте интересное описание своего интернет-магазина. Примеры описаний вы должны были собрать в файле с анализом конкурентов. Расскажите, что вы вяжете игрушки любой сложности, из натуральной шерсти, без использования синтетических материалов и так далее.

В блоках ниже укажите сайт, если есть, контакты, и адрес, если у вас есть физический магазин.

Перейдите в блок «Управление».

Загрузите обложку, нажав на линк «Добавить».

Обложка должна быть размером 1590*400 пикселей. Сделать её можно самостоятельно в Фотошопе или любом другом графическом редакторе или заказать на фрилансе у дизайнера. Баннер должен быть в формате JPG, Gif или PNG. Качественная обложка сообщества выделит его среди конкурентов и придаст уникальности.

Здесь же можно добавить видео (или статичную) обложку для мобильной версии. Не стоит пренебрегать этим. Большая часть посетителей ВК приходят со смартфонов и на обложке должно быть хорошо видно, что вы продаете и призыв «Подписаться», «Заказать», «Позвонить» или другое.

Измените адрес сообщества с public202344729 на краткое емкое название например viazanie-igrushki. Или другое, адрес должен быть свободным, в ВК не могут существовать две разные страницы с одинаковыми ссылками. Старайтесь не использовать цифры в адресе группы. После заполнения всех настроек нажмите «Сохранить».

Дальше активируйте кнопку «Действие». Настройте тип действия, например, «Позвонить по телефону», «Перейти на сайт», «Открыть приложение» и так далее. Добавьте номер телефона или ссылку на сайт или другое, в зависимости от выбора действия кнопки. Выберите название кнопки «Задать вопрос», «Позвонить» или «Связаться».

Заполните блок с дополнительной информацией. Отметьте, могут ли участники сообщества предлагать новости.

Настройка разделов

Перейдите в блок настроек «Разделы» и выставьте здесь предпочтительные параметры. Отметьте галочками фотоальбомы и, если необходимо, мероприятия.

Включите категорию «Товары», выберите вариант «Базовые» или «Расширенные».

Здесь выберите регионы. Если вы продаёте только в своём городе или области. Выберите валюту магазина, тип кнопки «Написать продавцу» или «Ссылка на товар».

Отметьте контакт для связи. По умолчанию это будете вы, как создатель страницы. Но если вы предварительно добавите участников можете выбрать из них модератора.

Пройдитесь по всем остальным пунктам меню слева «Комментарии», «Ссылки», «Адреса», «Меню» и так далее и настройте их по своему предпочтению.

После того как вы настроите основные параметры вашей бизнес-страницы останется её наполнять уникальным контентом, заполнить блоки с товарами, желательно разделив их по категориям.

Накручиваете сюда небольшое количество аудитории, просто чтобы она здесь была, чтобы ваш public был не в самом низу поисковой выдачи, особенно если у вас какая-то довольно конкурентная тематика.

Разработка фирменного стиля

Разработайте свой фирменный стиль. Так как бизнес-страница во ВКонтакте мало чем отличается от сайта, интернет-магазина или лендинга, с которых продают товары. Превью на главной странице, шапка, иконки товаров в магазине, а также обложки всех постов должны быть плюс-минус в одной цветовой гамме. Закажите разработку фирменного стиля на аутсорс или у фрилансеров. А если вы владеете минимальными познаниями Photoshop и дизайна, то всё можете сделать сами. В сети очень много бесплатного материала по данной теме.

Составление контент-плана

Составьте контент-план публикаций на месяц вперёд. В нем должны быть посты с вашим товаром примерно 30%, 20% продающие посты, ещё 30% вовлекающие и 20% развлекательного характера. Не стоит публиковать глупые мемасики и котиков в ленте. Это уже давно не работает и только отпугнет ваших целевых покупателей. Примерный контент-план составить вы сможете с помощью всё того же анализа конкурентов. Посмотрите какие посты публикуют другие и составьте для себя примерно такое же расписание.

Советы для улучшения продаж во ВКонтакте

Теперь когда мы создали страницу, разработали фирменный стиль наполнили категории товарами, наполнили все технические разделы вашего интернет-магазина и даже пригласили туда людей, остаётся только развивать свой бизнес. Тестировать гипотезы, смотреть как ваша целевая аудитория реагирует, как быстро подписываются, как покупают, что-то менять, чтобы повысить продажи. В этом вам поможет статистика и базовое понимание маркетинга и продаж.

Оформление и содержание постов

Помните что каждый пользователь находится в состоянии избыточности информации, которая льётся на него каждый день из всех возможных и невозможных источников. Поэтому посты должны быть супер полезными и интересными, увлекательными. Чтобы человек, который листает ленту и случайно увидел ваш пост не пролистал мимо, а заинтересовался перешёл в сообщество вступил, а после купил у вас уже то, что вы продаете.

Каждый пост должен иметь заголовок. И два абзаца, которые видны по умолчанию. Здесь должна содержаться ключевая информация. Это так называемая «открывашка». Именно ее видят в своей ленте новостей пользователи, и если она заинтересовала, они откроют пост и перейдут в вашу группу.

Если брать всё те же вязаные игрушки расскажите в посте как вы их вяжете. Снимите на видео небольшой мастер-класс. Расскажите о нитках, какие вы используете, и зачем, какой наполнитель, откуда берете идеи. Почему не используете другие нитки. К каждому посту добавляйте качественную фотографию какой-нибудь вашей вязаной игрушки. Обложку к посту желательно оформлять всё в том же фирменном стиле.

Добавляйте фото с довольными покупателями и с этой игрушкой, естественно, с их разрешения. Это будет как успешный кейс, ваши читатели посмотрят что другие покупают и им сами захочется.

Каждый пост должен решать проблемы читателей. Давайте им небанальные советы и в целом улучшайте жизнь пользователей. Если вы открываете интернет-магазин одежды, расскажите в постах как комбинировать различные стили и создавать неповторимые луки, а если вы продаёте стройматериалы сделайте видео-обзор сравнения тех или иных стройматериалов, или какие-нибудь видео по ремонту.

Посты разного формата

Посты в ленте должны быть разного формата. Как мы уже упомянули по КП, это должны быть развлекательные, вовлекающие посты, продающие, посты в которых вы презентуйте какой-то товар, акции и вопросы к читателю.

Редактор статей

Если пост получается длинным, более 15000 символов, форматируйте его как статью. VK позволяет использовать этот инструмент. В редакторе вы можете разбавить длинную статью фотографиями, GIF, видео, различными вставками, примечаниями.

Качественные фото товара

Делайте качественные фото товара. Фото на смартфон не годятся. В зависимости от товара, возможно придётся сделать обтравку или вырезать товар на прозрачный фон. Если потренироваться, это можно сделать самостоятельно или всё также обратиться к фрилансерам. Если у вас товар косметика и вы являетесь дилером какой-нибудь компании, для презентации вашего товара нанимаете фотографа, чтобы сделать качественную товарную съёмку.

Привлечение аудитории (подписчиков)

Чтобы начать продавать товары во ВКонтакте нужны подписчики и немало. Просто накрутить их с помощью каких-либо сервисов не получится. Это будут неживые боты, которые будут составлять только массу, но не принесут вам прибыли. Кроме того, за большое количество ботов вашу бизнес-страницу могут просто заблокировать. Поэтому к вопросу привлечения аудитории стоит подойти с максимальной ответственностью. Здесь есть два пути: быстро, но дорого и долго и, соответственно, с минимальными вложениями. Как набрать подписчиков ВКонтакте мы писали в другой нашей статье.

Таргетированная реклама

В продолжение к предыдущему блоку, мы не будем подробно останавливаться на всех способах привлечения целевой аудитории, но остановимся коротко на таргетированой рекламе. Она является основным и работающим инструментом привлечения ЦА и, как следствие, продаж.

Таргетированная реклама настраивается на целевого пользователя. Такая реклама недешевая, каждый подписчик стоит от 10 до 60 руб. В зависимости от того насколько конкурентная ниша, цена может быть намного выше. Чтобы настроить и запустить рекламную кампанию, требуются минимальные знания в области таргетинга. Изучить таргетинг на базовом уровне можно с помощью всё тех же бесплатных курсов и видео на Ютубе. Или обратиться к таргетологу.

Таргетинг позволяет привлечь на свою страницу максимально заинтересованных подписчиков, которые будут у вас покупать. Такой вид привлечения подписчиков позволяет настраивать таргетинг на пол, возраст, интересы пользователя, семейное положение и ещё более 150 параметров.

Рассылки ВКонтакте

Вы можете подключить рассылки и периодически греть своих подписчиков новыми постами или интересными предложениями, таким образом повышая продажи.

Инструмент «Предложить новость»

Один из бесплатных способов привлечь аудиторию на свою бизнес страницу, это дать возможность подписчикам предлагать новости. Таким образом вы сможете генерировать практически в неограниченном количестве интересный увлекательный контент.

Отзывы о товаре

Добавьте на свей бизнес-странице блок с отзывами в обсуждениях, и просите своих покупателей оставлять там положительные отзывы. Не стоит публиковать там фейковые отзывы, пользователи очень тонко чувствуют фальшь и поймут, если отзывы не настоящие.

Конкурсы и аукционы

Проводите периодически конкурсы. Это позволит быстро набрать много подписчиков в вашу группу. Однако они будут не совсем целевыми. На конкурсы обычно приходят подростки, и люди которые хотят халявы, они вряд ли будут у вас покупать. После конкурса минимум 30% пришедших подписчиков отпишется. Но 10% из оставшихся будут целевыми, которые могут стать вашими клиентами.

Работа с комментариями

Оставьте возможность комментировать ваши посты и работайте с ними, отвечайте на возражения и вопросы как можно скорее. Если боитесь что не у следите за всеми комментариями в вашем сообществе можно использовать приложение VK admin. С его помощью вы сможете быстро принять заказ и ответить на вопрос, даже со смартфона. А с помощью сервиса Callback API вы сможете создать бота, который будет мгновенно отвечать на вопросы.

В сети есть сервисы, которые позволяют отслеживать упоминания бренда в соцсети по всему миру. Выберите наиболее предпочтительный, настройте его и вы всегда будете знать, если где-то в каком сообществе, группе, или на сайте вашу группу упомянули в положительном или отрицательном ключе.

Пользователи, проблема которых была решена с одной попытки в два раза чаще покупают товары у компании. 57% ждут что их вопрос решится как можно скорее. А 32% пользователей, вообще, рассчитывают, что на их сообщение ответят в течение 30 минут.

Ответы от имени сообщества

Отвечайте в комментариях от имени сообщества. Таким образом вы становитесь голосом бренда.

Так вы покажете свой профессионализм, участники будут видеть что паблик живой, и пользователь который сомневается покупать у вас или нет, здесь же в комментариях обратится к вам и вы быстро сможете снять его возражение.

Отработка негатива

Не отвечайте негативом на негатив. Помните что в сети разные люди. И не бойтесь отрицательных комментариев, они позволяют раскрыть вашу способность решать конфликтные ситуации. Грамотная обработка негатива у чрезмерно эмоционального пользователя поможет повысить лояльность к вам других участников сообщества.

Покажите что вы понимаете человека, извинитесь и расскажите что вы делаете для того, чтобы исправить ситуацию. Исправьте ситуацию и компенсируйте негатив каким-то бонусом.

Продажа в личных сообщениях

Такой вариант продажи товара можно рассматривать, если клиент сам стучится в личные сообщения и задаёт вопросы. Но не стоит продавать в лоб. Если человек в личных сообщениях пришел спросить о доставке или о качестве товара, расскажите ему то, что его интересует. Покажите ценность, но не говорите «купи». Не стоит ходить самостоятельно по всем участникам паблика и предлагать купить ваш товар, это так не работает. Чрезмерный спам может вызвать только волну негатива и участники начнут массово от вас отписываться.

Заключение

Подведем итоги. Продавать различные товары в ВК можно. И это делают успешно тысячи компаний. Для продажи косметики у вас должны быть необходимые сертификаты или документы, подтверждающие что вы являетесь официальным дилером компании, которая производит эту косметику. Если это ЭКО товары, также потребуется убедить ваших покупателей в этом, что товар экологичный и безопасный и у вас есть соответствующие сертификаты. И даже если это мыло ручной работы, в постах вы должны убедить покупателей, что оно гипоаллергенно и безопасно. Или вы используете в изготовлении мыла какие-то специфические  ингредиенты, о них нужно рассказать.

Прокачивайте свои навыки в маркетинге и продажах.

Оформите красиво свою группу, сделайте качественные фото товара. Наполните группу подписчиками, давайте вашим читателям пользу. И тогда не за горами вас ждёт успех. Ваш интернет-магазин во ВКонтакте будет процветать и приносить доход.